Hilfe & FAQs

Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde, können wir Ihnen möglicherweise helfen, sie zu ändern oder zu stornieren. Bitte kontaktieren Sie so schnell wie möglich unser Kundenserviceteam mit Ihrer Bestellnummer.

Sobald die Bestellung versandt wurde, sind Änderungen oder Stornierungen möglicherweise nicht mehr möglich.

Nachdem Ihre Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde, erhalten Sie eine Bestellbestätigungs-E-Mail. Wenn Sie die E-Mail nicht erhalten, überprüfen Sie bitte zuerst Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Sie können uns auch mit der beim Checkout verwendeten E-Mail-Adresse kontaktieren.

Dies kann passieren, wenn die E-Mail-Adresse falsch eingegeben wurde oder wenn die E-Mail in Ihren Spam-Ordner gefiltert wurde. Bitte kontaktieren Sie uns mit Ihrem Namen, Ihrer Lieferadresse und Ihrer Zahlungsreferenz, damit wir Ihre Bestellung finden können.

Ja. Sie können mehrere Bürostühle in einer Bestellung kaufen. Für Großbestellungen, Geschäftskäufe oder die Einrichtung von Teamarbeitsplätzen kontaktieren Sie uns bitte für Unterstützung.

Bitte kontaktieren Sie uns umgehend mit Ihrer korrekten Adresse und Bestellnummer. Falls die Bestellung noch nicht versandt wurde, werden wir versuchen, die Adresse zu aktualisieren.

Wenn das Paket bereits versandt wurde, hängen Adressänderungen von den Richtlinien des Versanddienstleisters ab und können nicht garantiert werden.

Wir liefern derzeit in die Vereinigten Staaten, die meisten europäischen Länder und nach Japan. Für Anfragen zu Lieferungen an andere Ziele kontaktieren Sie uns bitte.

Die Versandzeit kann je nach Ihrem Standort, der Produktverfügbarkeit und dem Versanddienstleister variieren. In den meisten Fällen werden Bestellungen innerhalb weniger Werktage bearbeitet, und die Lieferung erfolgt in der Regel 3–7 Werktage nach Versand der Bestellung.

Während Spitzenzeiten, Feiertagen oder unerwarteten Verzögerungen beim Versanddienstleister kann die Lieferzeit etwas länger sein.

Tracking-Updates können einige Zeit in Anspruch nehmen, bis sie nach der Abholung des Pakets durch den Versanddienstleister erscheinen. Wenn mehrere Werktage lang keine Aktualisierung erfolgt, kontaktieren Sie uns bitte, und wir helfen Ihnen, den Versandstatus zu überprüfen.

Wenn sich Ihre Sendung verspätet, überprüfen Sie bitte zunächst die Sendungsverfolgung auf Aktualisierungen des Versanddienstleisters. Wetter, Feiertage, saisonale Spitzenzeiten oder lokale Zustellprobleme können die Lieferzeit beeinflussen.

Wenn die Verzögerung ungewöhnlich ist, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und der Sendungsverfolgungsnummer.

Bitte überprüfen Sie zunächst den Bereich um Ihren Lieferort, den Briefkasten, die Rezeption, das Büro des Gebäudes oder bei Nachbarn. Wenn Sie das Paket immer noch nicht finden können, wenden Sie sich bitte an den Zusteller und unser Kundenserviceteam für weitere Unterstützung.

Bitte machen Sie klare Fotos von der beschädigten Verpackung, dem Versandetikett und allen beschädigten Teilen im Paket. Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich mit Ihrer Bestellnummer und den Fotos, damit wir das Problem lösen können.

Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgegeben werden. Die Artikel müssen sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben, ungetragen/unbenutzt sein, alle Etiketten müssen noch angebracht sein und die Originalverpackung muss vollständig enthalten sein.

Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Tagen bearbeitet, nachdem wir den/die Artikel erhalten haben.

In vielen Fällen kann ein zusammengebauter Stuhl noch zurückgegeben werden, wenn er sich in gutem Zustand befindet. Er muss jedoch vor dem Rückversand zerlegt und sicher verpackt werden.

Bitte kontaktieren Sie uns zuerst, damit wir Ihnen Rücksendeanweisungen geben können.

Wir bieten eine 30-tägige Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie an, und alle Rücksendekosten werden von uns übernommen. Wenn Sie mit Ihrem Bürostuhl nicht zufrieden sind, können Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung kontaktieren, um eine Rückgabe anzufordern, und wir geben Ihnen Anweisungen für einen reibungslosen Rückgabeprozess.

Unabhängig davon, ob die Rückgabe auf Produktmängel, falsche Artikel, fehlende Teile, Transportschäden oder persönliche Vorlieben zurückzuführen ist, müssen Sie keine Rücksendekosten bezahlen. Unser Kundenservice-Team wird Sie durch den Prozess führen und eine problemlose Rückgabe sicherstellen.

Bitte überprüfen Sie alle Verpackungsmaterialien sorgfältig, da sich kleine Teile möglicherweise im Karton oder an den Stuhlkomponenten befinden. Falls Teile fehlen, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer, dem Produktmodell und dem Namen oder Foto des fehlenden Teils aus der Bedienungsanleitung.

Ja. Die meisten Bürostühle erfordern eine einfache Montage. Eine Bedienungsanleitung und das notwendige Montagematerial sind im Paket enthalten. Wir empfehlen, die Anleitung Schritt für Schritt zu befolgen und alle Schrauben erst vollständig anzuziehen, wenn die Hauptstruktur ausgerichtet ist.

Bitte überprüfen Sie, ob alle Schrauben richtig ausgerichtet sind und ob die Basis, der Gaslift, die Sitzplatte und die Rückenlehne in der richtigen Richtung montiert sind. Leichte Unebenheiten können durch zu frühes Festziehen der Schrauben während der Montage verursacht werden.

Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns bitte mit Fotos oder einem kurzen Video.

Einige Geräusche können auftreten, wenn Schrauben locker sind, Teile nicht vollständig ausgerichtet sind oder der Stuhl auf einer unebenen Oberfläche verwendet wird. Bitte überprüfen und ziehen Sie die Schrauben fest, stellen Sie sicher, dass die Basis richtig montiert ist, und testen Sie den Stuhl auf einer ebenen Fläche.

Wenn die Geräusche weiterhin bestehen, kontaktieren Sie uns bitte für Unterstützung.

Sie können die Sitzhöhe, den Rückenlehnenwinkel, die Armlehnen, die Kopfstütze oder die Lendenstütze je nach Ihrem Stuhlmodell anpassen. Für besten Komfort sollten Ihre Füße flach auf dem Boden stehen, die Knie etwa einen 90-Grad-Winkel bilden und Ihr unterer Rücken unterstützt werden.