1. Garantieumfang
Wir bieten eine 2-jährige eingeschränkte Garantie auf alle Produkte, die über unsere offizielle Website oder autorisierte Vertriebskanäle gekauft wurden.
Diese Garantie deckt Herstellungsfehler in Material und Verarbeitung unter normalen Nutzungsbedingungen ab.
2. Garantiezeitraum
Der Garantiezeitraum beginnt ab dem Lieferdatum, das durch die Sendungsverfolgung bestätigt wird.
Innerhalb des 2-Jahres-Zeitraums werden berechtigte Probleme gemäß den unten aufgeführten Bedingungen bearbeitet.
3. Was abgedeckt ist
Diese Garantie umfasst, ist aber nicht beschränkt auf:
Strukturelle Mängel (z. B. Rahmen, Basis, interne Stützelemente)
Funktionsstörungen mechanischer Teile (z. B. Verstellmechanismus, Höhenverstellung)
Herstellungsfehler in Material oder Verarbeitung
4. Was nicht abgedeckt ist
Diese Garantie deckt nicht ab:
Normale Abnutzung (z. B. Ausbleichen, kleine Kratzer, Schaumstoffverweichung)
Schäden durch unsachgemäße Nutzung, Missbrauch oder falsche Montage
Schäden durch Unfälle, Stöße oder äußere Einflüsse
Unbefugte Reparaturen, Modifikationen oder Demontage
Gewerbliche oder Vermietungsnutzung (sofern nicht anders angegeben)
Geringfügige kosmetische Mängel, die die Funktionalität nicht beeinträchtigen
5. Garantielösungen
Bei bestätigtem gültigem Garantieanspruch werden wir nach eigenem Ermessen:
Kostenlose Ersatzteile bereitstellen oder
Je nach Problem eine teilweise oder vollständige Ersatzlieferung anbieten
Für bestimmte Komponenten wie Sitzkissen oder Rückenlehnen sind Ersatzteile aufgrund der Produktstruktur oder logistischer Einschränkungen möglicherweise nicht immer verfügbar. In solchen Fällen können wir eine der folgenden Lösungen anbieten:
Eine teilweise oder vollständige Rückerstattung oder
Ein Ersatzprodukt (in der Regel im neuwertigen Zustand, typischerweise 80 %–90 % neu)
Ersatzteile oder -produkte werden, sofern zutreffend, versandkostenfrei geliefert.
6. Versandkosten bei Garantieansprüchen
Innerhalb des Garantiezeitraums übernehmen wir in der Regel die Standardversandkosten für Ersatzteile
In bestimmten Fällen (z. B. abgelegene Gebiete) können zusätzliche Versandkosten anfallen
Kunden können aufgefordert werden, defekte Teile zurückzusenden
7. Wie Sie einen Garantieanspruch einreichen
Um eine Garantieanfrage zu stellen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team mit:
Bestellnummer
Beschreibung des Problems
Fotos oder Videos, die den Defekt zeigen
E-Mail: support@ergoreal.net
Wir bemühen uns, innerhalb von 72 Werksstunden zu antworten.
8. Regionale Besonderheiten
Diese Garantie gilt für Kunden in den Vereinigten Staaten, Europa und Japan.
Der Garantieservice wird, wann immer möglich, über lokale Lager unterstützt
Die Abwicklung kann je nach lokaler Logistik und Vorschriften leicht variieren
9. Haftungsbeschränkung
Sofern gesetzlich zulässig, haften wir nicht für indirekte, beiläufige oder Folgeschäden, die aus der Nutzung unserer Produkte entstehen.
Diese Garantie gilt nur für den Erstkäufer und ist nicht übertragbar.
10. Verbraucherrechte
Diese Garantie wird zusätzlich zu Ihren Rechten gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen gewährt.
Vereinigte Staaten: Rechte können je nach Bundesstaat variieren
Europa: Verbraucher haben gesetzliche Gewährleistungsansprüche nach EU-Recht
Japan: Verbraucherrechte sind durch lokale Vorschriften geschützt
Nichts in dieser Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte ein oder schließt sie aus.
11. Kontaktieren Sie uns
Wir bemühen uns stets, eine faire und angemessene Lösung zu finden, um Ihre Zufriedenheit sicherzustellen.
Bei Fragen zu dieser Garantiepolitik kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail: support@ergoreal.net
Antwortzeit: innerhalb von 72 Werksstunden
