Bestellstornierung
Bestellungen können nur storniert werden, bevor sie versandt werden. Sobald eine Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Wenn Sie den Artikel nach dem Versand nicht mehr erhalten möchten, verweigern Sie bitte die Annahme des Pakets bei der Lieferung, und es wird automatisch an uns zurückgesendet.
Rückgabemethode
Wir bieten zwei Rückgabeoptionen für berechtigte Bestellungen an:
1. Vorausbezahltes Rücksendeetikett
2. Abholservice durch Kurier
Sie können die für Sie bequemste Option wählen. Detaillierte Rückgabeanweisungen erhalten Sie, sobald Ihre Rücksendeanfrage genehmigt wurde.
Rückerstattungszeitraum
Sobald wir die zurückgesandten Artikel erhalten und überprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung umgehend. Der erstattete Betrag wird auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht, in der Regel innerhalb von 7 Werktagen, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter.
Rückgaberichtlinien:
Genießen Sie einen unkomplizierten Ansatz für Rückgaben und Stornierungen, der sicherstellt, dass Sie mit jedem Kauf zufrieden sind.
- Um Ihre Rückgabe zu starten, können Sie unser hilfsbereites Kundensupport-Team telefonisch, per E-Mail oder Live-Chat kontaktieren (bevor Sie den Artikel zurücksenden).
- Alle Rückgabe- und Rückerstattungsanfragen, die innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung gestellt werden, werden umgehend geprüft, um Ihnen die schnellste Antwort zu geben. Handeln Sie jedoch schnell. Ansprüche, die mehr als 30 Tage nach Erhalt des Artikels gestellt werden, sind leider nicht erstattungsfähig.
- Ihre Unterstützung durch das Bereitstellen von Fotos bei beschädigten, defekten Artikeln oder freiwilligen Rückgaben hilft uns, Ihren Anspruch schneller zu bearbeiten, damit wir Ihnen schnell eine Rückgabe oder Rückerstattung ausstellen können.
- Wir schätzen Ihr Verständnis für freiwillige Rückgaben. Alle Versandkosten für freiwillige Rückgaben werden von uns übernommen.
- Um sicherzustellen, dass Sie für eine Rückerstattung berechtigt sind, ist es wichtig, dass der zurückgesandte Artikel sich in neuwertigem Zustand in der Originalverpackung befindet, einschließlich unbeschriebener Garantiekarten, Bedienungsanleitung und sämtlichem Zubehör.
- Abschließend bieten wir allen Kunden einen kostenlosen Abholservice von Tür zu Tür an. Bitte legen Sie das zurückzusendende Paket wieder in die Verpackung und kleben Sie das von uns bereitgestellte Abholetikett auf das Paket. Warten Sie auf die Abholung durch den Kurier.
Achtung: Wenn Sie sich in einem abgelegenen Gebiet befinden, unterstützen wir keine Rückgaben/Rückerstattungen bei nicht qualitätsbedingten Problemen aufgrund logistischer Schwierigkeiten.
Adressänderung:
Indem Sie Ihre korrekte Lieferadresse vor der Bestellung bestätigen, erhalten Sie Ihre Einkäufe schnell und pünktlich. Leider können wir, um den Steuergesetzen in jedem Bundesstaat zu entsprechen, die Lieferadresse nach Aufgabe der Bestellung nicht mehr ändern. Bitte überprüfen Sie Ihre Versanddetails sorgfältig in den letzten Schritten des Bestellvorgangs, damit es keine Probleme bei der Lieferung Ihrer Bestellung gibt.
Rückgaben aufgrund von Transportschäden, defekten Artikeln oder falschen Lieferungen:
Sie können beschädigte Pakete bei der Lieferung verweigern. Bitte prüfen Sie sowohl die Verpackung als auch den Inhalt sofort nach Erhalt auf Anzeichen von Schäden. Unser Kundensupport-Team steht bereit, um Ihnen bei Fragen zu helfen. Wir verpflichten uns, beschädigte oder defekte Artikel ohne Herstellergarantie zu ersetzen, damit Sie mit Vertrauen bei uns einkaufen können. Für Artikel mit Garantie hilft Ihnen der Hersteller gerne weiter.
Rückgabeanweisungen oder Schadensmeldungen:
Sie haben mehrere Möglichkeiten, unser Team für Unterstützung bei der Rückgabe zu kontaktieren, sodass Sie den für Sie angenehmsten Support-Kanal wählen können:
- Senden Sie eine E-Mail an support@ergoreal.net mit dem Betreff („RETURN“, „INCORRECT ITEM“, „DAMAGED“) und der Bestellnummer sowie Fotos von Schäden oder falschen Artikeln, damit wir die Untersuchung beschleunigen und schnell für Sie lösen können.
