Bestellstornierung
Bestellungen können nur storniert werden, bevor sie versandt wurden. Sobald eine Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Wenn Sie den Artikel nach dem Versand nicht mehr erhalten möchten, verweigern Sie bitte die Annahme des Pakets bei der Lieferung, und es wird automatisch an uns zurückgesendet.
Rückgabemethode
Wir bieten zwei Rückgabeoptionen für berechtigte Bestellungen an:
1. Vorausbezahltes Rücksendeetikett
2. Abholservice durch Kurier
Sie können die für Sie bequemste Option wählen. Detaillierte Rückgabeanweisungen erhalten Sie, sobald Ihre Rücksendeanfrage genehmigt wurde.
Rückerstattungszeitraum
Sobald wir die zurückgesandten Artikel erhalten und überprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung umgehend. Der erstattete Betrag wird auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht, in der Regel innerhalb von 7 Werktagen, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter.
Rückgaberichtlinien:
Genießen Sie einen unkomplizierten Umgang mit Rückgaben und Stornierungen, damit Sie mit jedem Kauf zufrieden sind.
- Um Ihre Rückgabe zu starten, können Sie unser hilfsbereites Kundenserviceteam telefonisch, per E-Mail oder Live-Chat kontaktieren (vor der Rücksendung des Artikels).
- Alle Rückgabe- und Rückerstattungsanfragen, die innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung gestellt werden, werden umgehend geprüft, um Ihnen die schnellste Antwort zu geben. Bitte handeln Sie schnell. Ansprüche, die mehr als 30 Tage nach Erhalt des Artikels gestellt werden, sind leider nicht erstattungsfähig.
- Ihre Unterstützung durch das Bereitstellen von Fotos bei beschädigten, defekten Artikeln oder freiwilligen Rückgaben hilft uns, Ihren Anspruch schneller zu bearbeiten, damit wir Ihnen schnell eine Rückgabe oder Rückerstattung ausstellen können.
- Wir danken für Ihr Verständnis bei freiwilligen Rückgaben. Alle Versandkosten für freiwillige Rückgaben übernehmen wir.
- Um eine Rückerstattung zu gewährleisten, ist es wichtig, dass der zurückgesandte Artikel sich in neuwertigem Zustand in der Originalverpackung befindet, inklusive unbeschriebener Garantiekarten, Bedienungsanleitung und sämtlichem Zubehör.
- Abschließend bieten wir allen Kunden einen kostenlosen Abholservice von Tür zu Tür an. Bitte legen Sie das zurückzusendende Paket wieder in die Verpackung und kleben Sie das von uns bereitgestellte Abholetikett auf das Paket. Warten Sie auf die Abholung durch den Kurier.
Achtung: Wenn Sie sich in einem abgelegenen Gebiet befinden, unterstützen wir keine Rückgaben/Rückerstattungen bei Nicht-Qualitätsproblemen aufgrund logistischer Probleme.
Adressänderung:
Indem Sie Ihre korrekte Lieferadresse vor der Bestellung bestätigen, erhalten Sie Ihre Einkäufe schnell und pünktlich. Leider können wir aus steuerrechtlichen Gründen in den einzelnen Bundesländern die Lieferadresse nach Aufgabe der Bestellung nicht mehr ändern. Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferdaten sorgfältig in den letzten Schritten des Bestellvorgangs, um Probleme bei der Zustellung zu vermeiden.
Rückgaben wegen Transportschäden, defekten Artikeln oder falschen Lieferungen:
Sie können beschädigte Pakete bei der Lieferung verweigern. Bitte prüfen Sie sowohl die Verpackung als auch den Inhalt sofort nach Erhalt auf mögliche Schäden. Unser Kundenservice steht Ihnen bei Fragen gerne zur Verfügung. Wir verpflichten uns, beschädigte oder defekte Artikel ohne Herstellergarantie zu ersetzen, damit Sie mit Vertrauen bei uns einkaufen können. Für Artikel mit Garantie hilft Ihnen der Hersteller gerne weiter.
Rückgabeanweisungen oder Schadensmeldungen:
Sie haben mehrere Möglichkeiten, unser Team für Unterstützung bei Rückgabeanfragen zu erreichen, sodass Sie den für Sie angenehmsten Support-Kanal wählen können:
- Senden Sie eine E-Mail an support@ergoreal.net mit dem Betreff („RETURN“, „INCORRECT ITEM“, „DAMAGED“) und der Bestellnummer sowie Fotos von Schäden oder falschen Artikeln, damit wir die Untersuchung beschleunigen und schnell für Sie lösen können.
