1. Bearbeitungszeit der Bestellung
Alle Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet (ohne Wochenenden und Feiertage).
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Sendungsverfolgungsinformationen.
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeiten während Spitzenzeiten oder Aktionszeiträumen leicht verlängert sein können.
2. Versandregionen
Wir versenden derzeit in folgende Regionen:
- Vereinigte Staaten
- Europa (nur ausgewählte Länder): Niederlande, Polen, Spanien, Ungarn, Österreich, Belgien, Irland, Schweden, Frankreich, Deutschland, Italien
- Japan
Wichtige Hinweise:
Einige entlegene Gebiete in den Vereinigten Staaten und Japan sind möglicherweise nicht lieferbar.
Die Versandverfügbarkeit kann je nach logistischen Einschränkungen und Trägerabdeckung variieren.
Wenn Ihr Standort nicht unterstützt wird, kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung.
3. Geschätzte Lieferzeit
- Vereinigte Staaten
Standardversand: 3–7 Werktage
Entlegene Gebiete: 5–10 Werktage - Europa
Standardversand: 3–7 Werktage
Entlegene Gebiete: 5–10 Werktage - Japan
Standardversand: 2–3 Werktage
Entlegene Gebiete: 5–6 Werktage
Lieferzeiten sind Schätzungen und können aufgrund logistischer Bedingungen, Wetter oder trägerbedingter Verzögerungen variieren.
4. Versandkosten
Wir bieten kostenlosen Versand basierend auf dem Bestellwert und dem Liefermarkt an.
| Markt | Kostenlose Versandgrenze | Versandkosten unterhalb der Schwelle |
|---|---|---|
| Vereinigte Staaten | Bestellungen ab 50 $ | $9.99 |
| Europa | Bestellungen ab 50 € | €9.99 |
| Japan | Bestellungen ab ¥7.999 | ¥1,599 |
Die anfallenden Versandkosten und die Währung werden beim Checkout basierend auf Ihrem Lieferziel angezeigt.
Bitte beachten Sie:
Für Lieferungen in Nicht-EU-Länder Europas kann eine zusätzliche Zollabfertigungsgebühr von 59 € anfallen.
Diese Gebühr wird erhoben, um die Zollabfertigung, Handhabung und damit verbundene grenzüberschreitende Bearbeitungskosten abzudecken.
Zusätzliche Zölle, Steuern oder Einfuhrgebühren, die von den örtlichen Behörden verlangt werden, können je nach Zielland variieren und liegen in der Verantwortung des Kunden, sofern nicht anders angegeben.
5. Lagerung & Versandabwicklung
Wir betreiben lokale Lagerhäuser in den Vereinigten Staaten, Europa und Japan, um eine schnelle und effiziente Lieferung zu gewährleisten.
Wann immer möglich, werden Bestellungen aus dem Lager versandt, das Ihrem Lieferort am nächsten liegt.
6. Versanddienstleister
Wir arbeiten mit vertrauenswürdigen internationalen und lokalen Zustellern zusammen, um eine zuverlässige Lieferung zu gewährleisten:
- Vereinigte Staaten: FedEx
- Europa: DPD, DHL
- Japan: Yamato Transport, Sagawa Express
Der Zusteller wird basierend auf Ihrem Standort und den Bestelldetails ausgewählt.
7. Zollgebühren & Steuern
Alle anfallenden Mehrwertsteuern, Steuern und Einfuhrzölle sind im Produktpreis enthalten.
Für Nicht-EU-Länder in Europa können jedoch zusätzliche Zollabfertigungsgebühren oder Bearbeitungskosten anfallen, abhängig von den lokalen Zollbestimmungen. Diese Gebühren liegen außerhalb unserer Kontrolle und sind gegebenenfalls vom Kunden zu tragen.
8. Ihre Bestellung verfolgen
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail.
Bitte erlauben Sie 24–48 Stunden, bis die Sendungsverfolgung aktualisiert wird.
9. Lieferprobleme
- Verspätete Lieferung
Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb des geschätzten Zeitrahmens ankommt, kontaktieren Sie uns bitte für Unterstützung.
- Verlorene oder fehlende Pakete
Wenn Ihr Paket als zugestellt markiert ist, Sie es aber nicht erhalten haben:
Bitte erkundigen Sie sich bei Nachbarn oder Ihrem örtlichen Zustellbüro
Kontaktieren Sie den Zusteller direkt
Wenden Sie sich für weitere Hilfe an unser Support-Team
10. Adressgenauigkeit
Kunden sind dafür verantwortlich, genaue und vollständige Versandinformationen bereitzustellen.
Wir übernehmen keine Verantwortung für Verzögerungen oder Verluste, die durch falsche oder unvollständige Adressen entstehen.
Wenn Sie Ihre Lieferadresse aktualisieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Bestellung.
11. Fehlgeschlagene Zustellung & abgelehnte Pakete
Wenn ein Paket aufgrund kundenbedingter Gründe nicht zugestellt oder abgelehnt wird:
Rücksendekosten können von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden
Ursprüngliche Versandkosten (falls vorhanden) sind nicht erstattungsfähig
12. Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen zum Versand haben, kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail: support@ergoreal.net
Antwortzeit: innerhalb von 72 Werksstunden
