Annullamento Ordine
Gli ordini possono essere annullati solo prima della spedizione. Una volta che un ordine è stato spedito, l'annullamento non è più possibile. Se non desideri più ricevere l'articolo dopo la spedizione, ti preghiamo di rifiutare il pacco al momento della consegna e verrà restituito automaticamente a noi.
Metodo di Reso
Offriamo due opzioni di reso per gli ordini idonei:
1. Etichetta di reso prepagata
2. Servizio di ritiro tramite corriere
Puoi scegliere l'opzione più comoda per te. Le istruzioni dettagliate per il reso saranno fornite una volta approvata la tua richiesta di reso.
Tempi di Rimborso
Una volta ricevuto e verificato l'articolo/i restituito/i, elaboreremo immediatamente il tuo rimborso. L'importo rimborsato sarà restituito al metodo di pagamento originale, solitamente entro 7 giorni lavorativi, a seconda della tua banca o del fornitore di pagamento.
Politiche di Reso:
Goditi un approccio semplice a resi e annullamenti, garantendo la tua soddisfazione ad ogni acquisto.
- Per iniziare il processo di reso, puoi contattare il nostro utile team di Assistenza Clienti, pronto ad assisterti tramite chiamata telefonica, email o chat dal vivo (prima di restituire l'articolo).
- Tutte le richieste di reso e rimborso effettuate entro 30 giorni dalla consegna saranno prontamente esaminate per offrirti la risposta più rapida. Ma agisci in fretta. Qualsiasi reclamo presentato oltre i 30 giorni dalla ricezione dell'articolo non sarà purtroppo rimborsabile.
- Il tuo aiuto fornendo foto per articoli danneggiati, difettosi o resi volontari ci aiuta a elaborare più velocemente la tua richiesta, così da poterti emettere rapidamente un reso o un rimborso.
- Apprezziamo la tua comprensione per i resi volontari. Eventuali costi di spedizione per resi volontari saranno a nostro carico.
- Per assicurarti l'idoneità al rimborso, è essenziale che l'articolo restituito sia in condizioni nuove, nella confezione originale, con schede di garanzia vuote, manuale e eventuali accessori inclusi.
- Infine, forniremo un servizio gratuito di ritiro a domicilio per tutti i clienti. Ti preghiamo di riporre il pacco da restituire nella confezione e applicare l'etichetta di ritiro che ti forniremo. Attendi il corriere per il ritiro del pacco.
Attenzione: Se ti trovi in una zona remota, non supportiamo resi/rimborsi per problemi non legati alla qualità a causa di problemi logistici.
Modifica Indirizzo:
Confermando il tuo indirizzo di spedizione corretto prima di effettuare un ordine, riceverai i tuoi acquisti in modo rapido e puntuale. Purtroppo, per rispettare le leggi fiscali di ogni stato, non possiamo modificare l'indirizzo di consegna una volta effettuato l'ordine. Ti preghiamo di verificare con attenzione i dettagli di spedizione nelle fasi finali del checkout, così da evitare problemi nella consegna del tuo ordine.
Resi per danni durante la spedizione, articoli difettosi o ricezione di ordini errati:
Puoi rifiutare qualsiasi pacco danneggiato al momento della consegna, quindi ti invitiamo a controllare con attenzione sia la scatola che il contenuto per eventuali segni di problemi appena ricevi la spedizione. Il nostro team di Assistenza Clienti è a disposizione per aiutarti con qualsiasi dubbio. Ci impegniamo a sostituire qualsiasi articolo danneggiato o difettoso che non sia coperto da garanzia del produttore, così potrai fare acquisti con fiducia. Per gli articoli con garanzia, sarà il produttore a fornirti assistenza.
Istruzioni per il Reso o Segnalazioni di Reclamo:
Hai diverse opzioni per contattare il nostro team e richiedere assistenza per un reso, così potrai scegliere il canale di supporto che preferisci:
- Invia un'email a support@ergoreal.net, indicando nel soggetto il motivo (“RESO”, “ARTICOLO ERRATO”, “DANNEGGIATO”) e il numero dell'ordine, allegando eventuali foto di danni o articoli errati per accelerare l'indagine e risolvere rapidamente il problema.
