1. Tempo di elaborazione dell’ordine
Tutti gli ordini vengono elaborati entro 1–2 giorni lavorativi (esclusi weekend e festivi).
Una volta spedito l’ordine, riceverai un’email di conferma con le informazioni di tracciamento.
Si prega di notare che i tempi di lavorazione potrebbero essere leggermente più lunghi durante i periodi di punta o promozionali.
2. Regioni di spedizione
Attualmente spediamo nelle seguenti regioni:
- Stati Uniti
- Europa (solo paesi selezionati): Paesi Bassi, Polonia, Spagna, Ungheria, Austria, Belgio, Irlanda, Svezia, Francia, Germania, Italia
- Giappone
Note importanti:
Alcune zone remote negli Stati Uniti e in Giappone potrebbero non essere idonee alla consegna
La disponibilità della spedizione può variare in base a vincoli logistici e copertura del corriere
Se la tua località non è supportata, ti preghiamo di contattarci prima di effettuare un ordine.
3. Tempo di consegna stimato
- Stati Uniti
Spedizione standard: 3–7 giorni lavorativi
Zone remote: 5–10 giorni lavorativi - Europa
Spedizione standard: 3–7 giorni lavorativi
Zone remote: 5–10 giorni lavorativi - Giappone
Spedizione standard: 2–3 giorni lavorativi
Zone remote: 5–6 giorni lavorativi
I tempi di consegna sono stime e possono variare a causa di condizioni logistiche, meteo o ritardi legati al corriere.
4. Costi di spedizione
Offriamo spedizione gratuita in base all’importo dell’ordine e al mercato di consegna.
| Mercato | Soglia per spedizione gratuita | Tariffa di spedizione sotto la soglia |
|---|---|---|
| Stati Uniti | Ordini di $50 o più | $9.99 |
| Europa | Ordini di €50 o più | €9.99 |
| Giappone | Ordini di ¥7.999 o più | ¥1,599 |
La tariffa di spedizione applicabile e la valuta saranno visualizzate al momento del pagamento in base alla destinazione della spedizione.
Si prega di notare:
Per le consegne verso paesi europei non appartenenti all’UE, potrebbe essere applicata una tassa aggiuntiva di sdoganamento di €59.
Questa tassa viene addebitata per coprire lo sdoganamento, la gestione e i costi correlati al trattamento transfrontaliero.
Eventuali dazi, tasse o spese di importazione aggiuntive richieste dalle autorità locali possono variare a seconda del paese di destinazione e sono a carico del cliente salvo diversa indicazione.
5. Magazzinaggio e Spedizioni
Operiamo con magazzini locali negli Stati Uniti, in Europa e in Giappone per garantire una consegna rapida ed efficiente.
Quando possibile, gli ordini saranno spediti dal magazzino più vicino al tuo indirizzo di consegna.
6. Corrieri di spedizione
Collaboriamo con corrieri internazionali e locali affidabili per garantire una consegna sicura:
- Stati Uniti: FedEx
- Europa: DPD, DHL
- Giappone: Yamato Transport, Sagawa Express
Il corriere sarà selezionato in base alla tua posizione e ai dettagli dell’ordine.
7. Dazi doganali e tasse
Tutte le IVA, tasse e dazi doganali applicabili sono inclusi nel prezzo del prodotto.
Tuttavia, per i paesi europei non appartenenti all’UE, potrebbero essere applicate ulteriori spese di sdoganamento o costi di gestione, a seconda delle politiche doganali locali. Queste spese non sono sotto il nostro controllo e, se applicabili, sono a carico del cliente.
8. Traccia il tuo ordine
Una volta spedito l’ordine, un numero di tracciamento sarà inviato alla tua email.
Attendi 24–48 ore per l’aggiornamento delle informazioni di tracciamento.
9. Problemi di consegna
- Consegna ritardata
Se il tuo ordine non arriva entro i tempi stimati, contattaci per assistenza.
- Pacchi persi o mancanti
Se il tuo pacco risulta consegnato ma non lo hai ricevuto:
Verifica con i vicini o con l’ufficio postale locale
Contatta direttamente il corriere
Contatta il nostro team di supporto per ulteriore assistenza
10. Precisione dell’indirizzo
I clienti sono responsabili di fornire informazioni di spedizione accurate e complete.
Non siamo responsabili per ritardi o perdite causati da indirizzi errati o incompleti.
Se devi aggiornare il tuo indirizzo di spedizione, contattaci entro 24 ore dall’ordine.
11. Consegne non riuscite e pacchi rifiutati
Se un pacco non può essere consegnato o viene rifiutato per motivi legati al cliente:
I costi di spedizione per il reso possono essere detratti dal rimborso
Le spese di spedizione originali (se presenti) non sono rimborsabili
12. Contattaci
Se hai domande riguardo alla spedizione, contattaci:
Email: support@ergoreal.net
Tempo di risposta: entro 72 ore lavorative
