Garanzia

1. Copertura della Garanzia

Offriamo una Garanzia Limitata di 2 anni su tutti i prodotti acquistati tramite il nostro sito ufficiale o canali di vendita autorizzati.

Questa garanzia copre difetti di fabbricazione nei materiali e nella lavorazione in condizioni di uso normale.

2. Periodo di Garanzia

Il periodo di garanzia inizia dalla data di consegna confermata dalle informazioni di tracciamento.

Durante il periodo di 2 anni, i problemi idonei saranno gestiti secondo i termini indicati di seguito.

3. Cosa è Coperto

Questa garanzia include, ma non si limita a:

Difetti strutturali (es. telaio, base, componenti di supporto interni)
Malfunzionamento delle parti meccaniche (es. meccanismo reclinabile, sistema di regolazione dell’altezza)
Difetti di fabbricazione nei materiali o nella lavorazione

4. Cosa Non è Coperto

Questa garanzia non copre:

Usura normale (es. scolorimento, graffi minori, ammorbidimento della schiuma)
Danni causati da uso improprio, abuso o montaggio errato
Danni derivanti da incidenti, urti o forze esterne
Riparazioni, modifiche o smontaggi non autorizzati
Uso commerciale o a noleggio (salvo diversa indicazione)
Imperfezioni estetiche minori che non compromettono la funzionalità

5. Soluzioni di Garanzia

Se viene confermato un reclamo di garanzia valido, a nostra discrezione:

Forniremo parti di ricambio gratuite, oppure
Offriremo una sostituzione parziale o totale, a seconda del problema

Per alcuni componenti come cuscini o schienali, le parti di ricambio potrebbero non essere sempre disponibili a causa della struttura del prodotto o vincoli logistici. In tali casi, potremmo offrire una delle seguenti soluzioni:

Un rimborso parziale o totale, oppure
Un prodotto sostitutivo (che può essere in condizioni pari al nuovo, tipicamente dal 80% al 90% di nuovo)

Le parti o i prodotti sostitutivi saranno spediti gratuitamente ove applicabile.

6. Costi di Spedizione per Reclami di Garanzia

Durante il periodo di garanzia, la spedizione standard per le parti di ricambio è generalmente a nostro carico
In alcuni casi (es. aree remote), potrebbero applicarsi costi di spedizione aggiuntivi
I clienti potrebbero essere responsabili della restituzione delle parti difettose se richiesto

7. Come Presentare un Reclamo di Garanzia

Per inviare una richiesta di garanzia, contattare il nostro team di supporto fornendo:

Numero d’ordine
Descrizione del problema
Foto o video che mostrano il difetto

Email: support@ergoreal.net

Ci impegniamo a rispondere entro 72 ore lavorative.

8. Considerazioni Regionali

Questa politica di garanzia si applica ai clienti negli Stati Uniti, Europa e Giappone.

Il servizio di garanzia sarà supportato tramite magazzini locali quando possibile
I metodi di gestione possono variare leggermente in base alla logistica e alle normative locali

9. Limitazione di Responsabilità

Per quanto consentito dalla legge, non saremo responsabili per danni indiretti, incidentali o consequenziali derivanti dall’uso dei nostri prodotti.

Questa garanzia è limitata all’acquirente originale e non è trasferibile.

10. Diritti del Consumatore

Questa garanzia è fornita in aggiunta ai diritti previsti dalle leggi vigenti a tutela dei consumatori.

Stati Uniti: i diritti possono variare a seconda dello stato
Europa: i consumatori hanno diritto a garanzie legali secondo la normativa UE
Giappone: i diritti dei consumatori sono tutelati dalle normative locali

Niente in questa politica limita o esclude i tuoi diritti legali.

11. Contattaci

Ci impegniamo sempre a fornire una soluzione equa e ragionevole per garantire la tua soddisfazione.

Se hai domande riguardo a questa politica di garanzia, contattaci: