Aide et FAQ

Si votre commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, nous pourrons peut-être vous aider à la modifier ou à l'annuler. Veuillez contacter notre service client dès que possible avec votre numéro de commande.

Une fois la commande expédiée, les modifications ou annulations ne seront peut-être plus possibles.

Après la validation de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si vous ne recevez pas cet e-mail, veuillez d'abord vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable. Vous pouvez également nous contacter avec l'adresse e-mail utilisée lors du paiement.

Cela peut arriver si l'adresse e-mail a été saisie incorrectement ou si l'e-mail a été filtré dans votre dossier de spam. Veuillez nous contacter avec votre nom, votre adresse de livraison et la référence de paiement afin que nous puissions vous aider à retrouver votre commande.

Oui. Vous pouvez acheter plusieurs chaises de bureau en une seule commande. Pour les commandes en gros, les achats professionnels ou les besoins d'aménagement de bureau en équipe, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.

Veuillez nous contacter immédiatement avec votre adresse correcte et votre numéro de commande. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous essaierons de mettre à jour l’adresse.

Si le colis a déjà été expédié, les modifications d’adresse peuvent dépendre de la politique du transporteur et ne sont pas garanties.

Nous expédions actuellement vers les États-Unis, la plupart des pays européens et le Japon. Pour toute demande concernant une livraison vers une autre destination, veuillez nous contacter.

Le délai de livraison peut varier en fonction de votre localisation, de la disponibilité du produit et du service de transporteur. Dans la plupart des cas, les commandes sont traitées en quelques jours ouvrables, et la livraison prend généralement 3 à 7 jours ouvrables après l'expédition de la commande.

En période de forte affluence, pendant les vacances ou en cas de retards imprévus du transporteur, les délais de livraison peuvent être légèrement plus longs.

Les mises à jour de suivi peuvent prendre un certain temps à apparaître après que le colis a été pris en charge par le transporteur. S'il n'y a pas de mise à jour pendant plusieurs jours ouvrables, veuillez nous contacter et nous vous aiderons à vérifier le statut de l'expédition.

Si votre colis est retardé, veuillez d'abord vérifier les informations de suivi pour les mises à jour du transporteur. La météo, les jours fériés, les périodes de forte affluence ou des problèmes de livraison locaux peuvent affecter le délai de livraison.

Si le retard est inhabituel, contactez-nous avec votre numéro de commande et votre numéro de suivi.

Veuillez d'abord vérifier autour de votre lieu de livraison, dans la boîte aux lettres, à la réception, au bureau de l'immeuble ou auprès des voisins. Si vous ne parvenez toujours pas à localiser le colis, contactez le transporteur ainsi que notre service client pour obtenir de l'aide.

Veuillez prendre des photos claires de la boîte endommagée, de l'étiquette d'expédition et de toutes les pièces endommagées à l'intérieur du colis. Contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et les photos afin que nous puissions vous aider à résoudre le problème.

Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Les articles doivent être retournés dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus, ne pas avoir été portés/utilisés, conserver toutes les étiquettes attachées et inclure tous les emballages d'origine.

Les remboursements sont traités dans un délai de 7 jours à partir de la réception de l'article ou des articles.

Dans de nombreux cas, une chaise assemblée peut encore être éligible au retour si elle est en bon état. Cependant, elle doit être démontée et emballée soigneusement avant l'expédition de retour.

Veuillez nous contacter d'abord afin que nous puissions vous fournir les instructions de retour.

Nous offrons une politique de retour et de remboursement de 30 jours, et tous les frais de retour sont pris en charge par nos soins. Si vous n'êtes pas satisfait de votre chaise de bureau, vous pouvez nous contacter dans les 30 jours suivant la livraison pour demander un retour, et nous vous fournirons les instructions pour un processus de retour sans encombre.

Que le retour soit dû à des défauts du produit, des articles erronés, des pièces manquantes, des dommages lors de l'expédition ou une préférence personnelle, vous n'aurez pas à payer les frais de retour. Notre service client vous accompagnera tout au long du processus et garantira un retour sans tracas.

Veuillez vérifier attentivement tous les matériaux d'emballage, car de petites pièces peuvent être emballées à l'intérieur de la boîte ou attachées aux composants de la chaise. Si des pièces manquent encore, contactez-nous avec votre numéro de commande, le modèle du produit, ainsi que le nom ou une photo de la pièce manquante tirée du manuel d'instructions.

Oui. La plupart des chaises de bureau nécessitent un assemblage simple. Un manuel d'instructions et le matériel nécessaire sont inclus dans le colis. Nous recommandons de suivre le manuel étape par étape et de ne pas serrer complètement toutes les vis avant que la structure principale soit alignée.

Veuillez vérifier que toutes les vis sont correctement alignées et que la base, le vérin à gaz, la plaque d'assise et le dossier sont installés dans la bonne direction. Un léger déséquilibre peut être causé par un serrage prématuré des vis lors de l'assemblage.

Si le problème persiste, contactez-nous avec des photos ou une courte vidéo.

Un bruit peut se produire si les vis sont desserrées, si les pièces ne sont pas parfaitement alignées ou si la chaise est utilisée sur une surface inégale. Veuillez vérifier et serrer les vis, confirmer que la base est correctement installée, et tester la chaise sur une surface plane.

Si le bruit persiste, veuillez nous contacter pour obtenir de l’aide.

Vous pouvez ajuster la hauteur du siège, l'inclinaison du dossier, les accoudoirs, l'appuie-tête ou le soutien lombaire selon le modèle de votre chaise. Pour un confort optimal, gardez vos pieds à plat sur le sol, les genoux à environ 90 degrés, et le bas de votre dos bien soutenu.