1. Délai de traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés).
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi.
Veuillez noter que les délais de traitement peuvent être légèrement prolongés pendant les périodes de forte affluence ou les promotions.
2. Régions de livraison
Nous expédions actuellement vers les régions suivantes :
- États-Unis
- Europe (pays sélectionnés uniquement) : Pays-Bas, Pologne, Espagne, Hongrie, Autriche, Belgique, Irlande, Suède, France, Allemagne, Italie
- Japon
Notes importantes :
Certaines zones éloignées aux États-Unis et au Japon peuvent ne pas être éligibles à la livraison.
La disponibilité de la livraison peut varier en fonction des contraintes logistiques et de la couverture des transporteurs.
Si votre localisation n'est pas prise en charge, veuillez nous contacter avant de passer commande.
3. Délai de livraison estimé
- États-Unis
Livraison standard : 3 à 7 jours ouvrables
Zones éloignées : 5 à 10 jours ouvrables - Europe
Livraison standard : 3 à 7 jours ouvrables
Zones éloignées : 5 à 10 jours ouvrables - Japon
Livraison standard : 2 à 3 jours ouvrables
Zones éloignées : 5 à 6 jours ouvrables
Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en raison des conditions logistiques, météorologiques ou de retards liés au transporteur.
4. Frais d'expédition
Nous proposons la livraison gratuite en fonction du montant de la commande et du marché de livraison.
| Marché | Seuil de livraison gratuite | Frais d'expédition en dessous du seuil |
|---|---|---|
| États-Unis | Commandes de 50 $ ou plus | $9.99 |
| Europe | Commandes de 50 € ou plus | €9.99 |
| Japon | Commandes de 7 999 ¥ ou plus | ¥1,599 |
Les frais d'expédition applicables et la devise seront affichés lors du paiement en fonction de votre destination de livraison.
Veuillez noter :
Pour les livraisons vers des pays européens hors UE, des frais supplémentaires de dédouanement de 59 € peuvent s'appliquer.
Ce frais est facturé pour couvrir le dédouanement, la manutention et les coûts liés au traitement transfrontalier.
Tous droits, taxes ou frais d'importation supplémentaires exigés par les autorités locales peuvent varier selon le pays de destination et sont à la charge du client sauf indication contraire.
5. Entreposage & traitement des commandes
Nous exploitons des entrepôts locaux aux États-Unis, en Europe et au Japon pour garantir une livraison rapide et efficace.
Dans la mesure du possible, les commandes seront expédiées depuis l'entrepôt le plus proche de votre adresse de livraison.
6. Transporteurs
Nous travaillons avec des transporteurs internationaux et locaux de confiance pour garantir une livraison fiable :
- États-Unis : FedEx
- Europe : DPD, DHL
- Japon : Yamato Transport, Sagawa Express
Le transporteur sera sélectionné en fonction de votre localisation et des détails de votre commande.
7. Droits de douane & taxes
Toutes les TVA, taxes et droits d'importation applicables sont inclus dans le prix du produit.
Cependant, pour les pays européens hors UE, des frais supplémentaires de dédouanement ou de manutention peuvent s'appliquer, selon les politiques douanières locales. Ces frais ne sont pas contrôlés par nous et, le cas échéant, sont à la charge du client.
8. Suivi de votre commande
Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi vous sera envoyé par email.
Veuillez prévoir 24 à 48 heures pour la mise à jour des informations de suivi.
9. Problèmes de livraison
- Livraison retardée
Si votre commande n'arrive pas dans le délai estimé, veuillez nous contacter pour assistance.
- Colis perdus ou manquants
Si votre colis est indiqué comme livré mais non reçu :
Veuillez vérifier auprès de vos voisins ou de votre bureau de livraison local
Contactez directement le transporteur
Contactez notre équipe d'assistance pour plus d'aide
10. Exactitude de l'adresse
Les clients sont responsables de fournir des informations de livraison exactes et complètes.
Nous ne sommes pas responsables des retards ou pertes causés par des adresses incorrectes ou incomplètes.
Si vous devez mettre à jour votre adresse de livraison, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant votre commande.
11. Livraison échouée & colis refusés
Si un colis ne peut être livré ou est refusé pour des raisons liées au client :
Les frais de retour peuvent être déduits de votre remboursement
Les frais d'expédition initiaux (le cas échéant) ne sont pas remboursables
12. Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant la livraison, veuillez nous contacter :
Email : support@ergoreal.net
Délai de réponse : sous 72 heures ouvrables
