Garantie

1. Couverture de la garantie

Nous offrons une garantie limitée de 2 ans sur tous les produits achetés via notre site officiel ou nos canaux de vente autorisés.

Cette garantie couvre les défauts de fabrication des matériaux et de la main-d'œuvre dans des conditions d'utilisation normales.

2. Durée de la garantie

La période de garantie commence à la date de livraison confirmée par les informations de suivi.

Durant cette période de 2 ans, les problèmes éligibles seront traités selon les conditions décrites ci-dessous.

3. Ce qui est couvert

Cette garantie inclut, mais sans s'y limiter :

Défauts structurels (par exemple, cadre, base, composants de support internes)
Mauvais fonctionnement des pièces mécaniques (par exemple, mécanisme d'inclinaison, système de réglage de la hauteur)
Défauts de fabrication des matériaux ou de la main-d'œuvre

4. Ce qui n'est pas couvert

Cette garantie ne couvre pas :

L'usure normale (par exemple, décoloration, rayures mineures, ramollissement de la mousse)
Domages causés par une mauvaise utilisation, un abus ou un montage incorrect
Domages résultant d'accidents, d'impacts ou de forces externes
Réparations, modifications ou démontages non autorisés
Usage commercial ou locatif (sauf indication contraire)
Imperfections cosmétiques mineures n'affectant pas la fonctionnalité

5. Solutions de garantie

Si une réclamation valide est confirmée, nous pourrons, à notre discrétion :

Fournir des pièces de rechange gratuites, ou
Offrir un remplacement partiel ou complet, selon le problème

Pour certains composants tels que les coussins d'assise ou les dossiers, les pièces de rechange peuvent ne pas toujours être disponibles en raison de la structure du produit ou des contraintes logistiques. Dans ce cas, nous pourrons proposer l'une des solutions suivantes :

Un remboursement partiel ou complet, ou
Un produit de remplacement (qui peut être en état quasi neuf, généralement entre 80 % et 90 % neuf)

Les pièces ou produits de remplacement seront expédiés gratuitement lorsque cela est applicable.

6. Frais d'expédition pour les réclamations de garantie

Durant la période de garantie, les frais d'expédition standard pour les pièces de rechange sont généralement pris en charge par nos soins
Dans certains cas (par exemple, zones éloignées), des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer
Les clients peuvent être responsables du retour des pièces défectueuses si cela est demandé

7. Comment déposer une réclamation de garantie

Pour soumettre une demande de garantie, veuillez contacter notre équipe d'assistance avec :

Numéro de commande
Description du problème
Photos ou vidéos montrant le défaut

Email : support@ergoreal.net

Nous visons à répondre sous 72 heures ouvrables.

8. Considérations régionales

Cette politique de garantie s'applique aux clients des États-Unis, d'Europe et du Japon.

Le service de garantie sera assuré via des entrepôts locaux dans la mesure du possible
Les modalités de traitement peuvent varier légèrement selon la logistique locale et les réglementations

9. Limitation de responsabilité

Dans la limite permise par la loi, nous ne serons pas responsables des dommages indirects, accessoires ou consécutifs résultant de l'utilisation de nos produits.

Cette garantie est limitée à l'acheteur d'origine et est non transférable.

10. Droits des consommateurs

Cette garantie s'ajoute à vos droits en vertu des lois applicables de protection des consommateurs.

États-Unis : Les droits peuvent varier selon les états
Europe : Les consommateurs bénéficient des garanties légales selon la législation de l'UE
Japon : Les droits des consommateurs sont protégés par les réglementations locales

Rien dans cette politique ne limite ou n'exclut vos droits légaux.

11. Contactez-nous

Nous nous efforcerons toujours de fournir une solution juste et raisonnable pour assurer votre satisfaction.

Si vous avez des questions concernant cette politique de garantie, veuillez nous contacter :