Annulation de commande
Les commandes ne peuvent être annulées que tant qu'elles n'ont pas été expédiées. Une fois la commande expédiée, l'annulation n'est plus possible. Si vous ne souhaitez plus recevoir l'article après son expédition, veuillez refuser le colis à la livraison, il nous sera automatiquement retourné.
Méthode de retour
Nous proposons deux options de retour pour les commandes éligibles :
1. Étiquette de retour prépayée
2. Service de collecte par coursier
Vous pouvez choisir l'option qui vous convient le mieux. Des instructions détaillées pour le retour vous seront fournies une fois votre demande de retour approuvée.
Délai de remboursement
Dès réception et vérification des articles retournés, nous traiterons votre remboursement immédiatement. Le montant remboursé sera crédité sur votre mode de paiement initial, généralement sous 7 jours ouvrables, selon votre banque ou prestataire de paiement.
Politiques de retour :
Profitez d’une approche simple pour les retours et annulations, afin que vous soyez satisfait de chaque achat.
- Pour commencer votre processus de retour, vous pouvez contacter notre équipe d’assistance clientèle disponible par téléphone, email ou chat en direct (avant de retourner l’article).
- Toutes les demandes de retour et de remboursement effectuées dans les 30 jours suivant la livraison seront rapidement examinées pour vous fournir une réponse rapide. Mais agissez vite. Toute réclamation faite plus de 30 jours après réception de l’article ne pourra malheureusement pas être remboursée.
- Votre aide en fournissant des photos pour les articles endommagés, défectueux ou les retours volontaires nous permet de traiter votre demande plus rapidement, afin de vous émettre rapidement un retour ou un remboursement.
- Nous apprécions votre compréhension concernant les retours volontaires. Tous les frais d’expédition pour les retours volontaires seront à notre charge.
- Pour être éligible à un remboursement, il est essentiel que l’article retourné soit en état neuf, dans son emballage d’origine, avec les cartes de garantie vierges, le manuel et tous les accessoires inclus.
- Enfin, nous offrons un service gratuit de collecte à domicile pour tous les clients. Veuillez remettre le colis à retourner dans son emballage et coller l’étiquette de collecte que nous vous fournissons sur le colis. Attendez que le coursier vienne récupérer le colis.
Attention : Si vous êtes dans une zone isolée, nous ne prenons pas en charge les retours/remboursements pour des problèmes non liés à la qualité dus à des problèmes logistiques.
Changement d’adresse :
En confirmant votre adresse de livraison correcte avant de passer commande, vous recevrez vos achats rapidement et dans les délais. Malheureusement, pour respecter les lois fiscales de chaque État, nous ne pouvons pas modifier une adresse de livraison une fois la commande passée. Veuillez vérifier attentivement vos coordonnées de livraison lors des dernières étapes de la commande afin d’éviter tout problème de livraison.
Retours dus à des dommages lors de la livraison, articles défectueux ou réception de commandes incorrectes :
Vous pouvez refuser tout colis endommagé à la livraison, alors prenez le temps d’examiner le carton et son contenu dès réception pour détecter tout problème. Notre équipe d’assistance clientèle est disponible pour vous aider en cas de souci. Nous nous engageons à remplacer tout article endommagé ou défectueux ne bénéficiant pas d’une garantie fabricant afin que vous puissiez acheter en toute confiance. Pour les articles sous garantie, le fabricant se chargera de l’assistance.
Instructions de retour ou signalement de réclamation :
Vous avez plusieurs moyens de contacter notre équipe pour demander un retour, afin de choisir le canal d’assistance qui vous convient le mieux :
- Envoyez un email à support@ergoreal.net, en indiquant la raison (« RETOUR », « ARTICLE INCORRECT », « ENDOMMAGÉ ») et le numéro de commande dans l’objet, ainsi que toute photo des dommages ou articles incorrects pour accélérer l’enquête et résoudre rapidement votre problème.
